Preguntas Frecuentes

 

Nos esforzamos por darte la mejor experiencia de compra posible.

Si necesitas ayuda, tenemos una lista de preguntas y respuestas frecuentes: 

·         ¿Qué es un vinilo?

Un  vinilo decorativo es un papel adhesivo que se adhiere sobre cualquier superficie lisa, especialmente paredes, vidrios y madera. El vinilo decorativo se compone de tres elementos:  

o    Una hoja blanca posterior gruesa: A ella va adherido el vinilo, protege el pegante y es la que debe retirarse al momento de instalarse. 

o    Una hoja de aplicación transparente, llamada “transfer”: Está ubicada en la parte superior del adhesivo y ayuda a una instalación más fácil del producto.

o    El diseño o motivo recortado en vinilo: Esta es la figura decorativa que se adhiere a la superficie escogida.

• ¿Cuál es la calidad del vinilo?

Usamos vinilos decorativos de la más alta calidad, provenientes de Alemania y son removibles. Esto quiere decir que, aunque no se despega con el paso del tiempo, sí es posible retirarlo sin problema.  

• ¿De qué material son los vinilos?

Nuestros vinilos son adhesivos, de alta calidad y sin bordes blancos ni transparentes. Parecen pintados sobre la pared.

• ¿Qué diferencia hay entre vinilo y papel tapiz?

El vinilo es como un adhesivo que va dividido en partes. El papel tapiz cubre toda la pared, como un mural grande. Ambos son adhesivos.

• ¿Qué duración tiene el papel en la pared?

Una vez pegado su durabilidad es ilimitada en interiores.

• ¿Puedo colocar yo mismo el vinilo?

Claro que sí, es como pegar una calcomanía. La dificultad depende del diseño, pero si sigues las instrucciones y tienes paciencia puedes instalarlo fácilmente en minutos.

• ¿Dónde puedo pegarlo?

Puede pegar un vinilo decorativo  en cualquier superficie lisa, como por ejemplo paredes, techos, puertas, cristal, madera, metal, plástico, baldosas, electrodomésticos, espejos...etc.

• Que pasa si mi adhesivo no se adhiere correctamente a la pared?

Si el vinilo no se adhiere correctamente, generalmente se debe a una condición de la superficie y no a una falla del producto. Por eso, si tienes dudas sobre si tu pared es apta, te recomendamos probar primero con un pequeño adhesivo.

¡Nosotros te ayudamos!

Incluimos siempre una figura de prueba (con forma de corazón, nuestro logo) para que puedas comprobar la adherencia antes de instalar. También puedes solicitar una muestra del material, con un costo adicional según el tipo de vinilo que quieras adquirir. Te la enviamos a casa para que pruebes con tranquilidad.

• ¿Qué pasa si hago la prueba de adherencia y se despega?

No es común, pero si al pegar la figura de prueba, esta se despega fácilmente, es probable que tu pared tenga una pintura satinada, brillante o súper lavable grasosa (aunque no lo sepas). No te preocupes: este problema tiene solución. Recomendamos aplicar una capa del producto PVA (Preparador de Adherencia) sobre la zona donde instalarás el vinilo. Este producto ayuda a neutralizar los efectos de la pintura y mejora significativamente la adherencia del vinilo.

• ¿Es posible reubicar el vinilo en otro lugar?

Una vez que ya esté instalado, no te recomendamos intentar reubicar un vinilo decorativo . Lo ideal, para hacerse una idea de cómo va a quedar es que antes de instalarlo lo pongas con cinta de enmascarar en la pared sin pegarlo para ver cuál es la posición más idónea.

• ¿Cómo se quita?

Simplemente despega una punta del vinilo decorativo  y arráncalo. Si tienes problemas para levantarlo, puedes aplicarle calor con un secador y se despegará fácilmente.

• ¿Tengo alguna idea? ¿Pueden ayudarme a plasmarla en un vinilo?

Si tienes un diseño o imagen específica o deseas que te ayudemos a realizar uno, contáctanos para que nuestro equipo te ayude a personalizar tu espacio. Buscamos el diseño de acuerdo con el tema que te interesa.

• ¿Cómo es su servicio al cliente?

Puedes comunicarte con nosotros al correo viniloverscom@gmail.com o vía WhatsApp en alguno de nuestros teléfonos. Te aseguramos que vas a obtener una respuesta de acuerdo con tus necesidades.

• ¿Cuentan con catálogo de diseños?

¡Reinventa tus paredes! Contamos con más de 1500 diseños de  vinilos decorativos en los que se incluyen varias categorías: florales, urbanos, geométricos, infantiles, comerciales entre otros.

• ¿Tienen catálogo en PDF?

Si. Solo dinos qué categoría te interesa (niños, niñas, hogar, adultos, oficinas) y te lo enviamos.

• ¿Me ayuda a elegir la decoración de mi pared?

Por supuesto, contáctanos al WhatsApp y te ayudaremos a elegir la decoración de pared que mejor se adapta a tu espacio, según el mobiliario, las medidas de la pared, los colores y tus gustos. 

Si nos envías una foto del espacio o una referencia de lo que buscas, te asesoramos con opciones que se ajustan a lo que necesitas.

• ¿Pueden personalizar los diseños?

Si. Personalizamos nombres en murales infantiles sin costo adicional. También podemos adaptar colores o redibujar una imagen especial por un valor adicional.

• ¿Tienen diseños para adultos también?

Claro. Contamos con colecciones para salas, habitaciones principales, cocinas, oficinas y más. También diseñamos a la medida según tu espacio y estilo.

• ¿Puedo ver cómo quedaría el vinilo en mi pared antes de ponerlo?

Claro, tenemos un software en cada producto el cual te permite subir la foto de tu pared y hace un fotomontaje del vinilo. La foto debe ser de cerca y específicamente del espacio en donde lo vas a poner. Si el espacio es grande puedes escribirnos para recibir un fotomontaje por WhatsApp.

• ¿Puedo cambiar el color de mi vinilo?

Tenemos la oferta más amplia de colores en el mercado. 39 colores disponibles y un simulador de cada uno de esos tonos para que visualices tu vinilo decorativo  en el color que desees. Encuéntralo en cada referencia de nuestros vinilos decorativos.

• ¿Cómo se cotiza el papel tapiz?

Necesitamos conocer el alto x ancho de la pared y la ciudad donde se instalará. Si no sabes cómo medir, existen aplicaciones que te ayudan con el celular. Escríbenos y te enseñamos cómo usarlas.

• ¿Qué pasa si no tengo la medida exacta?

Podemos ayudarte a calcularla a partir de una foto o una medida aproximada. Te guiaremos paso a paso.

·      ¿Cómo es el proceso de compra en VINILOVERS?

Tenemos tres tipos de proceso según el tipo de compra:

1. Compra directa en la web: Después de hacer tu pedido, te confirmamos por WhatsApp o correo electrónico el diseño y las medidas. Te mantenemos informado en cada paso: desde la producción hasta el envío.

2. Compra personalizada: Si el producto permite personalización (nombre, colores, fondo), te enviamos opciones para que elijas y luego un bosquejo del diseño. Una vez lo apruebas, hacemos una prueba de impresión (foto o prueba física opcional por $35.000) y, tras tu confirmación final, imprimimos y enviamos.

3. Compra con instalación: Este proceso incluye tres pagos. Primero haces un abono, luego apruebas diseño, y te enviamos un bosquejo. Tras tu aprobación y segundo pago, imprimimos. El último pago se realiza el día de la instalación.

Nota: No imprimimos ningún diseño sin tu aprobación previa. Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y pueden variar ligeramente en color respecto a cómo los ves en pantalla.

¿Tienes dudas? ¡Estamos para ayudarte! 

• ¿Tienen tienda física?

  Estamos ubicados en Bogotá D.C., y nuestra sede principal está       registrada en Calle 127B Bis #19‑36, Bogotá, D.C. 📦Operamos como   tienda online con envíos a todo Colombia, y tenemos servicio de     instalación disponible en varias ciudades, como Bogotá, Medellín, Cali,     Bucaramanga y Barranquilla.

• ¿Cómo se compra?

Vinilovers® ofrece a sus clientes las 3 siguientes formas de pago: 

o    En línea a través de MERCADO LIBRE

o   Consignación o Transferencia Bancaria

o    Abono y Contra entrega

• ¿Qué formas de pago aceptan?

o   En línea con tarjeta de débito o crédito.

o   Transferencia a Nequi, Daviplata o Bancolombia. 

o   Efectivo.

• ¿Puedo pagar contra entrega?

Si. Solicitamos un abono para confirmar, otro abono cuando impimimos y el restante si aplica al instalador.  

• ¿Puedo hacer un abono y pagar el resto después?

Si. Puedes abonar y pagar el saldo cuando recibas tu pedido o al instalador.(si aplica). Contáctanos para esta modalidad de pago.

• ¿Es seguro comprar con ustedes?

Sí. Somos la empresa pionera desde 2007. Registrados en Cámara de Comercio de Bogotá y Medellín. Solicita certificados si deseas. Miles de clientes felices nos respaldan 👉 Instagram Vinilovers.

• ¿Es seguro el pago?

El pago con tarjeta se realiza a través de MERCADO LIBRE , empresa reconocida que asegura tu pago y tus datos en su “Servidor Seguro”. Esto quiere decir que los datos de tu tarjeta de crédito viajan encriptados a través de Internet, impidiendo su captación por terceros. La pasarela de pago funciona de manera que no es el vendedor quien solicita el número de la tarjeta, sino que esos datos son solicitados por el banco durante el proceso de compra. Nosotros únicamente recibimos al instante una notificación de si el pago ha sido o no correcto. Comprar con este sistema a través de nuestra web tiene menos riesgos que si entregas la tarjeta de crédito en un restaurante.

• ¿Qué recibirás?

Recibirás un Tubo o caja o sobre dependiendo del tamaño del vinilo decorativo, que contiene el producto e instrucciones para la instalación. Es posible que, dependiendo de la medida que haya elegido, el vinilo que reciba esté dividido en varias piezas para facilitar la instalación. 

• ¿Tienen envío a domicilio?

Si tenemos envío a todo el país. 

• ¿Hacen envíos a otras ciudades?

Claro que sí, hacemos envíos a cualquier ciudad de Colombia.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Al hacer tu pedido, recibirás la confirmación por WhatsApp o email, y te mantendremos al tanto de todo el proceso hasta la entrega en tu casa o instalación.

            El tiempo de envío de TODOS nuestros PRODUCTOS es de 3 a 7 días       hábiles.                Puede variar si hay personalización o modificaciones al diseño.

Te enviaremos guía de la transportadora al momento del envío y tarda en llegar de 1 a 2 días hábiles dependiendo de la ciudad.

• ¿Si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Por favor asegúrate de que la dirección que nos remitas en el momento del pedido sea una dirección en la que haya una persona la mayor parte del tiempo y en el horario de oficina. De lo contrario el pedido deberá ser reenviado con los respectivos cargos que este tuviere.

• ¿Qué garantía tiene el producto?

La duración del   vinilo decorativo en la pared se garantiza por 5 años en interiores y en exteriores 3 años. Siempre y cuando la pared esté bien estucada y pintada y libre de humedad.

• ¿Se aceptan devoluciones?

Se aceptarán devoluciones cuando la mercancía enviada no corresponda con lo estipulado en el pedido. Cuando se desea cambiar por un vinilo de igual o mayor valor si se hace dentro de los 5 días siguientes a la entrega del pedido.   Aplican condiciones y restricciones. Leer política de Ventas y Devoluciones.

• ¿Ustedes instalan el vinilo y el papel tapiz?

Si, ofrecemos el servicio de instalación en algunas ciudades.

• ¿Ofrecen servicio de instalación?

Si. Contamos con instaladores en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. En otras ciudades, como Pereira, podemos ayudarte a contactar uno si lo necesitas.

• ¿Qué pasa si no hay instalador en mi ciudad?

Podemos ayudarte a buscar uno o te enviamos el producto con instrucciones. Te acompañamos durante todo el proceso para que lo instale sin complicaciones.

• ¿Cuánto cuesta la instalación?

Desde $55.000, dependiendo del diseño, medidas y ciudad. El valor se paga directamente al instalador contra entrega.

• ¿Puedo instalar el vinilo decorativo sin ayuda?

Si. Son como pegatinas de alta calidad. Algunos vienen completos y otros por partes para facilitar la instalación. Aquí puedes ver cómo se instala : Ver video de instrucciones de Instalación.

• ¿Y el papel tapiz también puedo instalarlo solo?

Recomendamos que lo instale alguien con experiencia, ya que cubra toda la pared. Si decides hacerlo tú, te compartimos las instrucciones necesarias.

• ¿Los vinilos se pueden limpiar?

Sí, se pueden limpiar con un trapo suave y seco. No son resistentes a la humedad directa (por ejemplo, algunos vinilos se pueden poner en baños y duchas, pero otros no se recomiendan para las zonas húmedas o exteriores), pero sí tienen una excelente durabilidad en interiores. Escríbenos ante cualquier duda.

• ¿El papel tapiz también se puede limpiar?

Sí, viene laminado y se puede limpiar fácilmente. Dura años si lo cuidas bien. 

• ¿Cuánto duran?

Duran años si están en interiores y sobre superficies adecuadas. Son resistentes al sol indirecto, la humedad y al uso diario.

• ¿Qué pasa si quiero retirarlo después de un tiempo?
  Pueden dejar residuos o afectar un poco la pintura dependiendo del tipo de pared, pintura y cuánto tiempo estuvo instalada. Sin embargo, hemos hecho pruebas (puedes ver el video en nuestro canal de YouTube) y en muchos casos la pared queda perfecta.
• ¿Dónde puedo ver más ideas o fotos reales?

En nuestro perfil de INSTAGRAM puedes ver fotos de espacios reales, ideas y cómo se instalan.  Vinilovers Ver Instagram.