Política de reembolso

Políticas de venta y devoluciones En Vinilovers® – ¡Diseñamos con amor para ti!

Al realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones. Queremos que tengas una experiencia clara, amorosa y feliz desde el primer clic hasta la instalación final.

Cada pedido es único, como tus espacios.

Fabricación bajo pedido Todos nuestros productos se fabrican exclusivamente bajo pedido, con las medidas y personalizaciones que elijas al momento de la compra. No manejamos inventario. Contamos con más de 2.000 diseños disponibles y muchas opciones para personalizar: agregar nombre, modificar colores, tamaños, entre otros.
Confirmación del pedido Una vez realices tu compra, recibirás un correo con todos los detalles del pedido: productos, valores, dirección de envío y tipo de entrega. Te recomendamos contactarnos antes de comprar si tienes dudas. Ofrecemos asesoría personalizada gratuita por WhatsApp para que elijas con tranquilidad. Nota: *Durante campañas promocionales, los tiempos de entrega pueden extenderse. *Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Atención al cliente Toda nuestra atención se brinda por WhatsApp y correo electrónico. Esto nos permite darte un mejor servicio, dejar todo por escrito y acompañarte con orden y claridad. No contamos con una línea telefónica fija o celular. Si necesitas una asesoría más personalizada o tienes un pedido especial, puedes escribirnos y agendar una asesoría personalizada. Somos una empresa seria y registrada formalmente en la Cámara de Comercio. Respondemos siempre con responsabilidad y compromiso, tanto por WhatsApp como por correo electrónico.
Garantía de satisfacción Cada diseño nace del corazón. Controlamos todo el proceso: diseño, producción y entrega. Creamos vinilos y papel tapiz que no solo decoran, sino que transforman. Porque tu espacio merece diseño con alma.
Tiempo de garantía Ofrecemos garantía legal de 12 meses según la Ley 1480 de 2011 en Colombia. Esta cubre defectos de fabricación, excluyendo errores por mala instalación o superficies inadecuadas (húmedas, grasosas, etc.). Para hacer efectiva la garantía, realizar una queja o un reclamo debes presentar una reclamación escrita y directa ante nosotros al email; viniloverscom@gmail.com con el Asunto que corresponda para atenderte de la mejor manera. Tu respuesta será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles. Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido, por lo que no se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión o demoras atribuibles a causas externas. Nos comprometemos a mantener una comunicación constante durante todo el proceso, informando sobre tiempos de producción, envío e instalación. Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad, realizado con dedicación y esmero, porque creemos que las cosas bien hechas toman su tiempo y amor. Si tienes alguna inquietud o requieres asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar tu satisfacción con nuestros productos y servicios.