En Vinilovers® – ¡Diseñamos con amor para ti!

 

Al realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones. Queremos que tengas una experiencia clara, amorosa y feliz desde el primer clic hasta la instalación final.

-        Cada pedido es único, como tus espacios.

1. Fabricación bajo pedido

Todos nuestros productos se fabrican exclusivamente bajo pedido, con las medidas y personalizaciones que elijas al momento de la compra. No manejamos inventario. Contamos con más de 2.000 diseños disponibles y muchas opciones para personalizar: agregar nombre, modificar colores, tamaños, entre otros.

 

2. Confirmación del pedido

Una vez realices tu compra, recibirás un correo con todos los detalles del pedido: productos, valores, dirección de envío y tipo de entrega.

Te recomendamos contactarnos antes de comprar si tienes dudas. Ofrecemos asesoría personalizada gratuita por WhatsApp para que elijas con tranquilidad.

Nota: *Durante campañas promocionales, los tiempos de entrega pueden extenderse.

*Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

 

 3. Atención al cliente

Toda nuestra atención se brinda por WhatsApp y correo electrónico. Esto nos permite darte un mejor servicio, dejar todo por escrito y acompañarte con orden y claridad.

No contamos con una línea telefónica fija o celular. Si necesitas una asesoría más personalizada o tienes un pedido especial, puedes escribirnos y agendar una asesoría personalizada.

Somos una empresa seria y registrada formalmente en la Cámara de Comercio. Respondemos siempre con responsabilidad y compromiso, tanto por WhatsApp como por correo electrónico.

 

4. Garantía de satisfacción

Cada diseño nace del corazón. Controlamos todo el proceso: diseño, producción y entrega.

Creamos vinilos y papel tapiz que no solo decoran, sino que transforman. Porque tu espacio merece diseño con alma.

 

5. Tiempo de garantía

Ofrecemos garantía legal de 12 meses según la Ley 1480 de 2011 en Colombia. Esta cubre defectos de fabricación, excluyendo errores por mala instalación o superficies inadecuadas (húmedas, grasosas, etc.).

Para hacer efectiva la garantía, realizar una queja o un reclamo debes presentar una reclamación escrita y directa ante nosotros al email; viniloverscom@gmail.com con el Asunto que corresponda para atenderte de la mejor manera.  Tu respuesta será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido, por lo que no se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión o demoras atribuibles a causas externas.  Nos comprometemos a mantener una comunicación constante durante todo el proceso, informando sobre tiempos de producción, envío e instalación.  Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad, realizado con dedicación y esmero, porque creemos que las cosas bien hechas toman su tiempo y amor.

Si tienes alguna inquietud o requieres asistencia adicional, no dudes en contactarnos.  Estamos aquí para ayudarte y asegurar tu satisfacción con nuestros productos y servicios.

 

6. Pagos

Utilizamos MERCADOPAGO, plataforma segura y reconocida en Latinoamérica, que permite múltiples formas de pago. Para más información, consulta directamente en su sitio web.

 

7. Personalización

Los vinilos infantiles permiten agregar el nombre al momento de realizar el pedido. Algunos papeles tapiz también pueden personalizarse.

 

Tipos de personalización:

·      Personalización Básica: nombre o color.

*Nombre: El tipo de letra es cursiva y el color que usamos es uno de los usados en el vinilo que adquiriste. La medida del nombre puede variar de acuerdo con la cantidad de letras de este y la proporción con el diseño adquirido y sus figuras.

·      Personalización Intermedia: cambio de elementos, medida entre otros.

·      Personalización Avanzada: diseño totalmente nuevo.

Nota: *Cualquier cambio que se realice a un diseño es una personalización.

Cada nivel puede tener un costo adicional. Siempre te mostraremos el diseño para aprobación antes de imprimir. ¡Imprimimos solo cuando apruebes!

 

Nombres personalizados en los diseños

Por tiempo limitado, incluimos gratuitamente un nombre personalizado en todos nuestros Vinilos Decorativos Infantiles.
Este beneficio es un obsequio especial que puede retirarse o cambiar según promociones vigentes.

✅ ¿Cómo solicitarlo correctamente?

Cuando un diseño incluye nombre, el cliente debe especificar claramente:

• El nombre exacto tal como deseas que aparezca:
  Ejemplo: Daniel, DANIEL o daniel.
  ⚠️ Ten en cuenta que, dependiendo del tipo de fuente, el diseño puede cambiar ligeramente si se usan solo mayúsculas.

• Si tienes alguna preferencia de:

  • Tipo de letra (fuente)

  • Color

  • Tamaño o ubicación especial

Estas solicitudes se consideran personalizaciones adicionales y pueden tener un costo extra, dependiendo del trabajo requerido.

📌 Puedes enviar esta información por WhatsApp o dejarla al hacer tu compra en la casilla “Nombre obsequio” en nuestra página web.

💡 Detalles adicionales

• ✨Incluimos como obsequio un nombre compuesto estándar, por ejemplo: José Alberto o Sofía Valentina.

• Si deseas incluir más de un nombre o nombres para varios niños, puedes agregarlos por un valor adicional.

• La medida del nombre se adapta de forma proporcional al diseño principal y puede variar según el espacio y la cantidad de letras.

• En los vinilos decorativos, el nombre viene troquelado individualmente, listo para ubicar donde prefieras en la pared.

• 🎨 El color y tipo de letra que usamos es similar al de la imagen del diseño. Si el nombre aparece en la imagen, se hará en ese mismo estilo. Si no aparece, elegimos un color que combine con el diseño y una tipografía cursiva o infantil, según el estilo general.
  

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⚠️ Si no especificas los detalles:

En caso de que no nos indiques cómo debe ir el nombre: (Con valor adicional)

• Usaremos un formato estándar definido por nuestro equipo de diseño, que combine con el estilo del producto.

• Generalmente se utiliza una tipografía cursiva o infantil, en minúsculas o tipo título (ej. María Camila), con colores suaves que armonicen con el diseño.

Si no se indica ningún nombre al momento de la compra, el diseño se enviará sin nombre.

🔄 Cambios después de la aprobación

Una vez el diseño es aprobado por el cliente y enviado a impresión, no se pueden realizar cambios sin generar un costo adicional, ya que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y no manejamos stock.

8. Los Colores

Ten en cuenta que los colores que ves en tu pantalla pueden variar respecto al producto final. Las pantallas usan el sistema de color RGB y la impresión se realiza en CMYK, lo que puede generar diferencias. Si deseas ver el color real, ofrecemos pruebas de impresión o muestras físicas con costo adicional.

 

9. Almacenamiento

Si no puedes recibir el producto, podemos guardarlo hasta por 30 días calendario.

Pasado ese tiempo, el producto será descartado sin derecho a reembolso, ya que no tenemos bodega ni stock.

  

10. Devoluciones y reembolsos

Solo se aceptan devoluciones y reembolsos en estos casos:

·      Error atribuible a Vinilovers® (Diseño, tamaño, color equivocado).

·      Cancelación de pedido personalizado antes de la producción (Se descuenta el valor del trabajo realizado por el diseño).

En caso de error nuestro, reponemos el producto y te damos un obsequio por las molestias.

 

11. Instalación

El cliente debe revisar el contenido del pedido antes de la instalación. Una vez instalado, no se aceptan cambios.

La persona que recibe el producto debe verificar el diseño y confirmar su ubicación antes de pegarlo.

Si contrataste instalación con nosotros y hubo un error de nuestra parte, lo corregimos y reprogramamos sin costo.

 

12. Citas de instalación

Las citas se programan con al menos 2 a 7 días de anticipación.

Si necesitas reprogramar, avísanos con mínimo 3 horas de antelación.

Si no estás presente en la fecha y hora pactadas, se cobrará el desplazamiento del instalador y deberás agendar una nueva cita.

Esto nos permite valorar el tiempo de la persona que fue hasta tu casa especialmente para ti.

13. Superficies recomendadas

Nuestros vinilos se adhieren mejor en superficies lisas, limpias, secas y no porosas.

No garantizamos adherencia sobre:

·      Paredes húmedas, rugosas o con textura.

·      Pinturas satinadas, brillantes o recién aplicadas (esperar mínimo 15 días).

·      No aplica garantía si el vinilo se despega por condiciones externas a nuestro producto. Si tienes dudas, puedes solicitar una muestra antes de comprar.

Si el vinilo se despega después de instalarlo, en la mayoría de los casos se debe a una pintura inadecuada, humedad o grasa en la superficie. En estos casos, no aplica la garantía, ya que no se trata de una falla del producto, sino de las condiciones del lugar de instalación.

 

14. Producto final y ensamble

Algunos diseños se entregan en partes para que el cliente los ensamble libremente en su pared, según su espacio.

Las imágenes en la web son ilustrativas: puede haber variaciones según tamaño o ubicación.

Es responsabilidad del cliente informarse sobre los materiales, cómo se instalan y cómo funciona el producto.

Toda la información está disponible en nuestra página web, videos y atención por WhatsApp.

 

15. Tiempos de entrega

·      Pedidos estándar: 3 a 7 días.

·      Pedidos personalizados: hasta 10 días.

El tiempo puede variar según la complejidad del diseño y si se requieren cambios o ajustes.

Por ejemplo, si te enviamos el diseño en 3 a 5 días y luego quieres hacer modificaciones, el nuevo envío también puede tardar otros 3 a 5 días. ¡Todo lo bello requiere su tiempo!

Sabemos que estás emocionado por recibir tu decoración, pero en Vinilovers® trabajamos con amor, no con afán… así que mejor despacio y bonito. Vale la pena esperar por algo hecho con el corazón.

¡Estamos felices de orientarte!

Los tiempos de entrega se informan al cliente al momento de la compra y procuramos cumplirlos con puntualidad. Sin embargo, pueden variar por causas externas (clima, transporte, alto volumen de pedidos, entre otros).

Una demora en la entrega no es causal de devolución de dinero ni cancelación del pedido, ya que todos los productos son fabricados a medida y bajo pedido.

 

En Vinilovers®, creemos que decorar es una forma de expresar amor.

 

Déjalo todo en nuestras manos:

-Elige tu diseño con libertad.

-Nosotros te acompañamos con cariño y claridad.

 

-Recíbelo en casa y transforma tu espacio con nuestras instrucciones.

Así de fácil, así de feliz.

Compra con tranquilidad. Estás en buenas manos.

 

Vinilovers® – Porque cada espacio tiene una historia, y la tuya merece ser contada con color y corazón.